Política de Devolução

Pessoa Jurídica

• Prazo de Troca: 30 dias (conforme Art. 445 do Código Civil)
• Necessário preenchimento do relatório de não conformidade e envio de fotos do produto
• Mercadoria tem que estar com o peso original
• Mercadoria tem que estar com a embalagem original
• É necessário NF de devolução, deve ser os mesmos dados da NF de saída e ter a CFOP 5202 para SP ou 6202 para fora do estado. (Exceto SP caso a empresa seja MEI ou Simples)
• A Gramore solicita a retirada do material (Para fora da cidade de São Paulo)
• Se a mercadoria devolvida estiver em condições de venda, o frete é pago pelo vendedor
• O cliente pode optar por levar o produto na Gramore para fazer a análise
• O valor de devolução pode ficar como crédito ou depositado em conta (Para pagamento à vista)
• O valor de devolução poderá abater parcela em aberto (Para pagamento à prazo)

Procedimento Interno Gramore

Analise do pedido de devolução

• Vendedor
  • Deve pedir foto para avaliar a condição inicial da mercadoria
  • Deverá o cliente como fazer o expurgo ou limpar a mercadoria
  • Deve enviar o formulário para solicitação de devolução

• Responsável por Devolução
  • Análise do formulário de devolução
  • Dados da Nota Fiscal devem ser iguais a nota emitida na saída e deve ter a CFOP de devolução (5202 SP - 6202 Outros estados)
  • Verificar se estão iguais os: Preço, impostos, descritivos e quantidades.
  • Deve ser verificado o prazo conforme a emissão da NF (Máximo 30 dias)