Política de Devolução

Pessoa Jurídica

• Prazo de Devolução: 30 dias (conforme Art. 445 do Código Civil)
• Necessário preenchimento do formulário de não conformidade e envio de fotos do produto
• Mercadoria tem que estar com o peso original
• Mercadoria tem que estar com a embalagem original
• É necessário NF de devolução, devem ser os mesmos dados da NF de saída e ter a CFOP 5202 (SP) ou 6202 (fora do estado). Exceto SP caso a empresa seja MEI ou Simples
• A Gramore solicita a coleta do material (Para fora da cidade de São Paulo)
• Se a mercadoria devolvida estiver em condições de venda, o frete é pago pelo vendedor
• O cliente pode optar por levar o produto na Gramore para fazer a análise
• Problemas ocasionados no transporte da mercadoria (modalidade FOB), não serão reembolsados ou devolvidos
• O valor de devolução pode ficar como crédito ou depositado em conta (Para pagamento à vista)
• O valor de devolução poderá abater parcela em aberto (Para pagamento à prazo)
• Caso a mercadoria devolvida, ao chegar a Gramore, seja avaliada em condições comerciais ou a devolução não tenha sido previamente informada, a Gramore não se responsabiliza pelo frete da mesma, caso o cliente não arque, o frete será descontado do vendedor.
  

Procedimento Interno Gramore

Analise do pedido de devolução

• Vendedor
  • Deve pedir foto para avaliar a condição inicial da mercadoria
  • Deve enviar formulário de não conformidade

• Responsável por Devolução
  • Análise do formulário de devolução
  • Dados da Nota Fiscal devem ser iguais a nota emitida na saída e deve ter a CFOP de devolução (5202 SP - 6202 Outros estados)
  • Verificar se estão iguais os: Preço, impostos, descritivos e quantidades
  • Deve ser verificado o prazo conforme a emissão da NF (Máximo 30 dias)
  • Solicitar a coleta do material caso a análise indique a necessidade