Política de Devolução: mudanças entre as edições
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'''Pessoa Jurídica''' | '''Pessoa Jurídica''' | ||
* Prazo de | * Prazo de Devolução: 30 dias (conforme Art. 445 do Código Civil) | ||
* Necessário preenchimento do formulário e envio de fotos do produto | * Necessário preenchimento do [https://docs.google.com/forms/d/1Fh-Xa4_XExH1ty1Qqdw68vNqx52RpmzF39Z2P1fp-E8/edit?ts=66cde781 formulário de não conformidade] e envio de fotos do produto | ||
* Mercadoria tem que estar com o peso original | * Mercadoria tem que estar com o peso original | ||
* Mercadoria tem que estar com a embalagem original | * Mercadoria tem que estar com a embalagem original | ||
* É necessário [[Nota fiscal de devolução|NF de devolução]], | * É necessário [[Nota fiscal de devolução|NF de devolução]], devem ser os mesmos dados da NF de saída e ter a CFOP 5202 (SP) ou 6202 (fora do estado). '''<u>Exceto SP</u>''' caso a empresa seja MEI ou Simples | ||
* A Gramore solicita a | * A Gramore solicita a coleta do material (Para fora da cidade de São Paulo) | ||
* Se a mercadoria devolvida estiver em condições de venda, o frete é pago pelo vendedor | * Se a mercadoria devolvida estiver em condições de venda, o frete é pago pelo vendedor | ||
* O cliente pode optar por levar o produto na Gramore para fazer a análise | * O cliente pode optar por levar o produto na Gramore para fazer a análise | ||
* Problemas ocasionados no transporte da mercadoria (modalidade FOB), não serão reembolsados ou devolvidos | |||
* O valor de devolução pode ficar como crédito ou depositado em conta (Para pagamento à vista) | * O valor de devolução pode ficar como crédito ou depositado em conta (Para pagamento à vista) | ||
* O valor de devolução poderá abater parcela em aberto (Para pagamento à prazo) | * O valor de devolução poderá abater parcela em aberto (Para pagamento à prazo) | ||
* Caso a mercadoria devolvida, ao chegar a Gramore, seja avaliada em condições comerciais ou a devolução não tenha sido previamente informada, a Gramore '''não se responsabiliza''' pelo frete da mesma, caso o cliente não arque, o frete será '''descontado do vendedor.'''<br /> | |||
'''Procedimento Interno Gramore''' | '''Procedimento Interno Gramore''' | ||
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* Vendedor | * Vendedor | ||
** Deve pedir foto para avaliar a condição inicial da mercadoria | ** Deve pedir foto para avaliar a condição inicial da mercadoria | ||
** Deve enviar [https://docs.google.com/forms/d/1Fh-Xa4_XExH1ty1Qqdw68vNqx52RpmzF39Z2P1fp-E8/edit?ts=66cde781 formulário de não conformidade] | |||
** Deve enviar | |||
* Responsável por Devolução | * Responsável por Devolução | ||
** Análise do formulário de devolução | ** Análise do formulário de devolução | ||
** Dados da Nota Fiscal devem ser iguais a nota emitida na saída e deve ter a CFOP de devolução (5202 SP - 6202 Outros estados) | ** Dados da Nota Fiscal devem ser iguais a nota emitida na saída e deve ter a CFOP de devolução (5202 SP - 6202 Outros estados) | ||
** Verificar se estão iguais os: Preço, impostos, descritivos e quantidades | ** Verificar se estão iguais os: Preço, impostos, descritivos e quantidades | ||
** Deve ser verificado o prazo conforme a emissão da NF (Máximo 30 dias) | ** Deve ser verificado o prazo conforme a emissão da NF (Máximo 30 dias) | ||
[[Category: | **Solicitar a coleta do material caso a análise indique a necessidade | ||
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Edição atual tal como às 15h28min de 14 de outubro de 2024
Pessoa Jurídica
- Prazo de Devolução: 30 dias (conforme Art. 445 do Código Civil)
- Necessário preenchimento do formulário de não conformidade e envio de fotos do produto
- Mercadoria tem que estar com o peso original
- Mercadoria tem que estar com a embalagem original
- É necessário NF de devolução, devem ser os mesmos dados da NF de saída e ter a CFOP 5202 (SP) ou 6202 (fora do estado). Exceto SP caso a empresa seja MEI ou Simples
- A Gramore solicita a coleta do material (Para fora da cidade de São Paulo)
- Se a mercadoria devolvida estiver em condições de venda, o frete é pago pelo vendedor
- O cliente pode optar por levar o produto na Gramore para fazer a análise
- Problemas ocasionados no transporte da mercadoria (modalidade FOB), não serão reembolsados ou devolvidos
- O valor de devolução pode ficar como crédito ou depositado em conta (Para pagamento à vista)
- O valor de devolução poderá abater parcela em aberto (Para pagamento à prazo)
- Caso a mercadoria devolvida, ao chegar a Gramore, seja avaliada em condições comerciais ou a devolução não tenha sido previamente informada, a Gramore não se responsabiliza pelo frete da mesma, caso o cliente não arque, o frete será descontado do vendedor.
Procedimento Interno Gramore
Analise do pedido de devolução
- Vendedor
- Deve pedir foto para avaliar a condição inicial da mercadoria
- Deve enviar formulário de não conformidade
- Responsável por Devolução
- Análise do formulário de devolução
- Dados da Nota Fiscal devem ser iguais a nota emitida na saída e deve ter a CFOP de devolução (5202 SP - 6202 Outros estados)
- Verificar se estão iguais os: Preço, impostos, descritivos e quantidades
- Deve ser verificado o prazo conforme a emissão da NF (Máximo 30 dias)
- Solicitar a coleta do material caso a análise indique a necessidade