Política de Troca e Devolução: mudanças entre as edições
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* O valor de devolução pode ficar como crédito ou depositado em conta (Para pagamento à vista) | * O valor de devolução pode ficar como crédito ou depositado em conta (Para pagamento à vista) | ||
* O valor de devolução poderá abater parcela em aberto (Para pagamento à prazo) | * O valor de devolução poderá abater parcela em aberto (Para pagamento à prazo) | ||
* Mercadorias refrigeradas (drageados ou brownies) são entregues a transportadora em isopor e refrigeradas, o vendedor é responsável por alertar o cliente que a transportadora (FOB) é responsável pela mercadoria após a expedição da mercadoria, não serão aceitas trocas por transporte não adequado. | |||
* Caso a mercadoria devolvida, ao chegar a Gramore, seja avaliada em condições comerciais ou a devolução não tenha sido previamente informada, a Gramore '''não se responsabiliza''' pelo frete da mesma, caso o cliente não arque, o frete será '''descontado do vendedor.'''<br /> | * Caso a mercadoria devolvida, ao chegar a Gramore, seja avaliada em condições comerciais ou a devolução não tenha sido previamente informada, a Gramore '''não se responsabiliza''' pelo frete da mesma, caso o cliente não arque, o frete será '''descontado do vendedor.'''<br /> | ||
'''Procedimento Interno Gramore''' | '''Procedimento Interno Gramore''' | ||
Edição das 16h08min de 18 de março de 2025
Pessoa Jurídica
- Prazo de Devolução: 30 dias (conforme Art. 445 do Código Civil)
- Necessário preenchimento do formulário de não conformidade e envio de fotos do produto
- Mercadoria tem que estar com o peso original
- Mercadoria tem que estar com a embalagem original
- É necessário NF de devolução, devem ser os mesmos dados da NF de saída e ter a CFOP 5202 (SP) ou 6202 (fora do estado). Exceto SP caso a empresa seja MEI ou Simples
- A Gramore solicita a coleta do material (Para fora da cidade de São Paulo)
- Se a mercadoria devolvida estiver em condições de venda, o frete é pago pelo vendedor
- O cliente pode optar por levar o produto na Gramore para fazer a análise
- Problemas ocasionados no transporte da mercadoria (modalidade FOB), não serão reembolsados ou devolvidos
- O valor de devolução pode ficar como crédito ou depositado em conta (Para pagamento à vista)
- O valor de devolução poderá abater parcela em aberto (Para pagamento à prazo)
- Mercadorias refrigeradas (drageados ou brownies) são entregues a transportadora em isopor e refrigeradas, o vendedor é responsável por alertar o cliente que a transportadora (FOB) é responsável pela mercadoria após a expedição da mercadoria, não serão aceitas trocas por transporte não adequado.
- Caso a mercadoria devolvida, ao chegar a Gramore, seja avaliada em condições comerciais ou a devolução não tenha sido previamente informada, a Gramore não se responsabiliza pelo frete da mesma, caso o cliente não arque, o frete será descontado do vendedor.
Procedimento Interno Gramore
Analise do pedido de devolução
- Vendedor
- Deve pedir foto para avaliar a condição inicial da mercadoria
- Deve enviar formulário de não conformidade
- Responsável por Devolução
- Análise do formulário de devolução
- Dados da Nota Fiscal devem ser iguais a nota emitida na saída e deve ter a CFOP de devolução (5202 SP - 6202 Outros estados)
- Verificar se estão iguais os: Preço, impostos, descritivos e quantidades
- Deve ser verificado o prazo conforme a emissão da NF (Máximo 30 dias)
- Solicitar a coleta do material caso a análise indique a necessidade